Dienstbeschrijving – Managed Nextcloud

Proxy Platform B.V. · versie 1.0 · juli 2026

Deze Dienstbeschrijving vormt een Bijlage bij de Offerte en maakt als zodanig onderdeel uit van de Overeenkomst tussen Proxy en Klant. Op de Overeenkomst zijn de Algemene Voorwaarden van Proxy Platform B.V., de Verwerkersovereenkomst (Bijlage 1) en de Service Level Agreement van toepassing. Bij strijdigheid tussen deze Dienstbeschrijving en de Algemene Voorwaarden, de Verwerkersovereenkomst of de SLA prevaleert deze Dienstbeschrijving, tenzij de strijdigheid betrekking heeft op aansprakelijkheid, geheimhouding, persoonsgegevens, beschikbaarheid, onderhoud, of duur en opzegging — in dat geval prevaleren de Algemene Voorwaarden, de Verwerkersovereenkomst of de SLA.

Artikel 1 – Definities

In aanvulling op de definities in de Algemene Voorwaarden en de SLA wordt in deze Dienstbeschrijving verstaan onder:

1. Omgeving: een door Proxy geprovisioned en beheerde Nextcloud Enterprise-installatie, uitgerold bij een door Klant gekozen Cloud Provider;

2. Cloud Provider: de door Klant geselecteerde Provider in de zin van de Algemene Voorwaarden waarop de Omgeving wordt uitgerold;

3. Gebruiker: een door Klant geautoriseerde natuurlijke persoon aan wie namens Klant toegang tot de Omgeving is verleend;

4. Technisch beheer: het geheel van taken gericht op de instandhouding, beveiliging, beschikbaarheid en actualiteit van de Omgeving als technisch platform, zoals nader omschreven in artikel 2;

5. Functioneel beheer: het beheer van Gebruikers, groepen en rechten, mappenstructuren, gedeelde links, app-configuratie op gebruikersniveau, content en overige inhoudelijke inrichting en dagelijks gebruik van de Omgeving.

Artikel 2 – Omschrijving van de Dienst

Proxy levert aan Klant een Nextcloud Enterprise-omgeving (Managed Nextcloud), bestaande uit de navolgende onderdelen.

De Dienst omvat uitsluitend Technisch beheer. Functioneel beheer maakt geen onderdeel uit van de Dienst en is en blijft de verantwoordelijkheid van Klant, tenzij partijen dit uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen.

2.1 Nextcloud Enterprise-licentie

De Omgeving wordt standaard geleverd met een Nextcloud Enterprise-licentie. Deze licentie omvat onder meer professionele ondersteuning vanuit Nextcloud GmbH en overige enterprise-functionaliteiten, ongeacht de omvang van de organisatie van Klant. Proxy is Nextcloud Gold Partner en heeft als zodanig een directe relatie met Nextcloud GmbH, wat toegang geeft tot enterprise support, releases en kennis.

2.2 Functionaliteiten

De Omgeving biedt Klant de volgende functionaliteiten.

Standaard inbegrepen:

1. bestanden & opslag: bestanden delen en synchroniseren;

2. mobiele & desktop apps voor Windows, Mac, Linux, iOS en Android.

Optioneel, naar keuze van Klant te activeren:

1. agenda & contacten;

2. videobellen & chat: vergaderingen, één-op-één gesprekken en teamchats via Nextcloud Talk;

3. documenten: online samenwerken aan documenten via Nextcloud Office.

2.3 Provisioning en technisch beheer

Proxy draagt zorg voor:

1. de initiële installatie en configuratie van de Omgeving bij de door Klant gekozen Cloud Provider en regio;

2. het uitvoeren van updates van Nextcloud Enterprise en de onderliggende technische componenten;

3. de beveiliging van de Omgeving.

2.4 Monitoring en support

Proxy draagt zorg voor:

1. monitoring van de Omgeving;

2. notificaties bij incidenten en afwijkingen van drempelwaarden;

3. helpdesk-ondersteuning conform de SLA.

De primaire beschikbaarheid van de Omgeving en de daaraan ten grondslag liggende infrastructuur valt onder de SLA van de door Klant gekozen Cloud Provider. De SLA is aanvullend van toepassing op de dienstverlening van Proxy en regelt onder meer de afhandeling van Incidenten, Onderhoud en helpdesk-ondersteuning. De Beschikbaarheid van de Omgeving en de daaraan ten grondslag liggende infrastructuur wordt bepaald door de door Klant gekozen Cloud Provider, conform artikel 3 van de SLA.

Artikel 3 – Ondersteunde Cloud Providers

Proxy levert de Dienst op meerdere Cloud Providers. De actuele lijst van ondersteunde Cloud Providers en beschikbare regio’s wordt door Proxy beschikbaar gesteld via het Klantportaal. Proxy behoudt zich het recht voor Cloud Providers aan haar aanbod toe te voegen of daaruit te verwijderen, conform artikel 14a van de Algemene Voorwaarden. Verwijdering van een Cloud Provider uit het aanbod laat een reeds voor Klant uitgerolde Omgeving ongemoeid tot het einde van de op dat moment lopende termijn van de Overeenkomst, behoudens het bepaalde in artikel 14a van de Algemene Voorwaarden.

Artikel 4 – Data-soevereiniteit

4.1 Klant bepaalt bij aanvang van de Dienst in welke regio en bij welke Cloud Provider de Omgeving wordt uitgerold. Proxy verplaatst Klantdata niet naar een andere locatie zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Klant.

4.2 De Dienst wordt standaard uitgerold bij Cloud Providers binnen Nederland. Bij een keuze voor een locatie buiten Nederland, dan wel buiten de Europese Unie, is artikel 3 van de Verwerkersovereenkomst (Bijlage 1) van toepassing.

4.3 Proxy is gecertificeerd conform ISO 27001 en NEN 7510, voldoet aan de vereisten van de NIS2-richtlijn en levert de Dienst in overeenstemming met de relevante privacywetgeving.

Artikel 5 – Verantwoordelijkheden van Klant

5.1 Klant is zelf verantwoordelijk voor het Functioneel beheer van de Omgeving, waaronder in ieder geval:

1. het beheer van Gebruikers, groepen en rechten binnen de Omgeving;

2. het beheer van mappenstructuren, gedeelde links en overige content binnen de Omgeving;

3. de configuratie van apps op gebruikersniveau en het dagelijks gebruik van de Omgeving door Gebruikers;

4. het naleven van de gebruiksvoorwaarden van de gekozen Cloud Provider, indien van toepassing.

5.2 Migratie van bestaande omgevingen (zoals Microsoft 365 of Google Workspace) naar de Omgeving, inclusief overzetten van gebruikers, bestanden en rechten, maakt geen onderdeel uit van de Dienst en kan door Proxy als afzonderlijke dienst worden aangeboden.

5.3 Het is Klant niet toegestaan de beveiligingsinstellingen van de Omgeving eigenmachtig te wijzigen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Proxy.

5.4 Voor het overige gelden de verplichtingen van Klant zoals vastgelegd in artikel 5 van de Algemene Voorwaarden.

Artikel 6 – Onboarding en levertijd

6.1 Na ontvangst van de door Klant aangeleverde configuratiekeuzes en bevestiging van de Overeenkomst, levert Proxy de Omgeving op binnen één (1) werkdag.

6.2 De onboarding verloopt als volgt:

6.3 De in lid 1 genoemde levertijd geldt als indicatie en niet als fatale termijn, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, conform artikel 4.6 van de Algemene Voorwaarden.

Proxy Platform B.V. · Delftweg 128, 3043 NB Rotterdam · KvK 42019387 platform.proxy.nl/contact